Constanza Alvarado Bernard

Responsable de adquisición de usuarios


Albo

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Preguntas y respuestas con Constanza

Constanza Alvarado Bernard es responsable de adquisición de clientes en Albo. Antes de unirse a la empresa, Constanza era ejecutiva de servicios al cliente en Headway, donde trabajaba con el equipo programático en estrategias de adquisición de clientes y soluciones para clientes de toda Latinoamérica. Después de viajar por Europa el año pasado, Constanza se instaló en la Ciudad de México y actualmente lidera el sector de adquisición de clientes en una de empresas de nueva tecnología más importantes de México.


Lee el blog de Constanza: “¿Cómo incentivar nuevos usuarios e incrementar instalaciones?


Cuéntanos sobre la aplicación que gestionas.

Gestiono la adquisición de usuarios en Albo, una aplicación de finanzas fácil de usar, de comprender y de instalar. Es una alternativa excelente para la gente que no puede (o no quiere) abrir una cuenta bancaria tradicional y que prefiere algo sencillo. Con nuestra aplicación, los consumidores pagan servicios y controlan sus gastos con un toque en la pantalla.

¿Cómo empezaste en el marketing para dispositivos móviles?

Antes de viajar por Europa, trabajé mano a mano con clientes de Latinoamérica en estrategias y soluciones de adquisición de clientes. Mi pasión por el marketing para dispositivos móviles surgió de esta experiencia y se mantuvo durante mis viajes. En Albo, sigo ampliando mis conocimientos de marketing de desempeño como responsable de adquisición de usuarios.

¿Qué es lo que más te gusta del marketing para dispositivos móviles?

En marketing, disfruto de aprender algo nuevo cada día. Como aparecen nuevas tecnologías todo el tiempo, siento que mi trabajo es estimulante y desafiante por naturaleza, ya que debo adaptarme y aprender las últimas estrategias de adquisición de clientes. Lo que me gusta es que me mantiene siempre alerta.

¿Cuál es la clave del éxito en el marketing para dispositivos móviles?

Un poco de todo, pero los ingredientes más importantes son la autoformación constante, estar al día de las tendencias y nunca perder la curiosidad. También es muy útil mantener buenos contactos (sobre todo para recibir consejos y trucos).

El sector de la publicidad para dispositivos móviles es muy cambiante, con personas brillantes que innovan a cada momento y nuevas tecnologías. Para triunfar como especialista de marketing, hay que ser proactivo a la hora de aprender y conocer las últimas tendencias. Si no lo haces, te arriesgas a quedarte rezagado.

Pongamos como ejemplo iOS 14 de Apple y los cambios de IDFA. Un buen especialista de marketing para dispositivos móviles se preocupa por entender qué implica este cambio, cuáles serán sus repercusiones y cómo podría adaptarse en el futuro. Hay que estar bien parado, investigar y pasar a la acción.

¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir instalaciones de aplicaciones en usuarios activos?

Siempre hay que buscar formas innovadoras de lograr esa conversión. Habrá momentos en el que tener un buen producto no será suficiente. Es fundamental crear nuevas estrategias para motivar a los usuarios. Nuestra aplicación financiera no ofrece un periodo de prueba ni un primer pedido gratis, sino que brinda incentivos que ayudan a los usuarios a ahorrar dinero mientras la usan, como un descuento o devolución de dinero.

Durante el último año, ¿qué consejo nos darías que haya marcado un antes y un después en tu estrategia de adquisición de usuarios?

Dar un incentivo que a los consumidores les resulte interesante. Como Albo es una aplicación financiera, ofrecemos a los nuevos usuarios devolución de dinero en su primera compra o descuentos en diferentes establecimientos.

El dinero es un tema delicado para todos, no solo para nuestros usuarios: queremos ahorrar en un lugar seguro, pero también queremos gastarlo de manera inteligente. Al dar incentivos en forma de devolución de dinero o descuentos, demostramos que nos interesan las finanzas de nuestros usuarios y que ofrecemos grandes ventajas que nos distinguen de la competencia.

Si hablamos de anuncios móviles, ¿cuál es tu principal recomendación?

¡Tengo tres!

  1. No confundas al usuario. Los anuncios deben tener un mensaje y una llamada a la acción muy claros.
  2. Haz muchas pruebas A/B para tener información valiosa.
  3. Adapta los anuncios a cada canal y estrategia. El primer paso es comprender la experiencia del usuario: piensa en qué momento el usuario verá tu anuncio, cuál podría ser su capacidad de atención y haz los cambios correspondientes.

¿Qué consejos darías a los especialistas de marketing para combatir el fraude en la publicidad de aplicaciones?

  1. Comprende las cifras.
    Algunos indicadores son relativamente comunes, como el tiempo del clic a la instalación o el porcentaje de instalaciones rechazadas. Pero, además, debes tener en cuenta los parámetros de tu aplicación. ¿Durante cuánto tiempo o cuántas veces por semana el usuario usa la aplicación? Con el tiempo, debes aprender y definir estos parámetros para tener una imagen completa del comportamiento “normal” del usuario.
  2. Compra tráfico de calidad.
    Investiga y comprende qué tipo de tráfico adquieres. Exige transparencia a tus socios, pregunta qué tipo de inventario tienen (directo, DSP o si es una especie de caja negra) y cómo abordan el fraude. Esto te ayudará a tener un buen panorama del socio con el que trabajas.
  3. Usa una herramienta de prevención del fraude.
    Una buena herramienta de prevención del fraude permite ver lo que está sucediendo y qué canales tienen buenos resultados, además de aportar valor a tu estrategia. Además, ofrece información que va más allá de los eventos posteriores a la instalación que podría no aparecer en una simple vista del MMP. Con estos datos, puedes definir nuevos parámetros y KPI para socios de adquisición.

¿Cuáles son tus tres mejores recursos para estar al día en el sector de la tecnología de anuncios móviles?

Recomiendo seguir a gente del mismo sector en LinkedIn y leer su contenido para obtener consejos e inspiración. También participo en todos los webinars que puedo y leo diferentes blogs para mantener el contacto con colegas y aprender de los demás. Y para subir el listón, asisto a cursos en línea.

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